Oldal kiválasztása

Zendesk ügyfélszolgálati rendszer

 

Ahol ügyfeleid érezni fogják, hogy ismered őket

 

Ügyfeleid elégedettebbek lesznek, mivel gyorsabb válaszokat adtok és érzi, hogy többen is foglalkoznak vele.

Munkatársaid pedig sokkal felkészültebbek és tájékozottabbak lesznek, és nem csak egy személyen múlik az ügyfélkommunikáció.

Zendesk Support

Rendezd, priorizáld és oldd meg az ügyfélmegkereséseket!

A Zendesk Support modul egy bámulatosan könnyen kezelhető rendszer az ügyfélmegkeresések és feladatok követésére, priorizálására, és munkatársak közötti átadásra.

Használatával pontosan tudni fogod, mely megkeresések tartoznak hozzád, melyekkel nincs már teendő, melyek azok, amik gondozást igényelnek. A gondozást igénylő megkeresésesek egyszerűen fontossági és sürgősségi sorrendbe rendezhetők, így mindig az marad fókuszban, ami a legtöbb figyelmet igényel.

Zendesk Guide

Oszd meg céged tudását!

A tudás hatalom. A terméked csodálatos, de mit ér a tudás, ha nem osztod meg ügyfeleiddel.

A Zendesk Guide abban segít neked, hogy egy céged által  karbantartható tudásbázis segítségével a tudás, amit a terméked tartalmaz, könnyen hozzáférhető legyen ügyfeleid számára, ezáltal látványosan csökkenthető az ügyfélszolgálati megkeresések száma is.

Elképzelted már, milyen lenne, ha a legokosabb munkatársad nem jönne többet dolgozni? A Professzionális csomagunkban akár saját, belső tudásbázist is kialakíthatsz, így elérheted, hogy a tudás ne a munkatársaid, hanem a céged vagyonát képezze.

Zendesk Chat

Légy elérhető!

Növeld elérhetőséget a Zendesk Chat segítségével. Ezzel az eszközzel ügyfeleiddel egy gyorsan hozzáférhető, sokkal személyesebb eszközt kapsz, ahol ügyfeleid könnyen kapcsolatba kerülhetnek ügyfélszolgálatoddal, ezáltal még gyorsabban kaphatnak választ a kérdéseidre.

Te határozod meg, milyen mértékben szeretnéd ügyfeleidet közel engedni magadhoz, így lehetőséged van arra is, hogy első alkalommal ügyfeleid csak a tudásbázissal találkozzanak és sikertelen információkeresést követően jussanak el munkatársaidhoz!

Zendesk Explore

Láss a számok mögé!

Ügyfélszolgálatod működtetése során rengeteg adat keletkezik. Láss a dolgok mögé és tudd meg, melyek a gyenge pontok az ügyfeleid kiszolgálása során és mely mutatókon javíthatsz könnyedén.

Legyen szó akár az első válaszadás idejéről, vagy akár egyes munkatársaid által megoldott jegyek számáról, a Zendesk Explore statisztikai modul abban segít, hogy számokban is lásd, milyen hatékonysággal működik ügyfélszolgálatod.

Követhetetlen telefonok, emailek, státuszok

Mások vagyunk, ezért máshogy kommunikálunk. Van aki telefonálni szeret, más e-mailt küld, és van aki Messengert, Vibert használ. Neked mindenre fel kell készülnöd.

Válaszd a mi ügyfélszolgálati rendszerünket, és egyetlen felületen látod az összes megkeresést, hogy épp ki foglalkozik vele, és hogy áll az ügy. Próbáld ki milyen kényelmes. Kattints!

(A Gyors támogatás csomagunk mindössze havi 19$/munkatárs díjtól elérhető)

Gyors támogatás csomag

Zendesk Support - Team csomag

Szoftverek, rendszerek csapdájában

Mindannyian többféle értékesítést támogató (Sales Autopilot, stb), kommunikációt segítő szoftvert használunk. Ezért nem mindig tudjuk azonnal, hogy miért, mikor és hogyan kerültünk egymással kapcsolatba. Előfordulhat, hogy a sok megkeresés miatt nehezen azonosítjuk azonnal az ügyfelet.

Ügyfélszolgálatod hatékonyságáról mérőszámok segítségével pontos képet kapsz.

A Zendesk Professional csomag, SAPI modullal éppen az ilyen problémákra nyújt megoldást, már havi 49$/munkatárs díjtól. Kattints!

Hatékonyság csomag

Zendesk Support - Professional csomag

Kényelmes megoldásokkal segítünk

Szeretjük a kényelmet, ezért olyan kényelmi funkciókat építettünk be az ügyfélszolgálati rendszerünkbe, ami minden pillanatban segíteni fog neked. Kereshető belső tudásbázis segíti a munkatársaidat az alapproblémák megoldásában: mindent megteszünk a kényelmedért.

Kényelem, és időmenedzsment: a Zendesk Suite ügyfélszolgálati csomagunkkal már 89$/munkatárs havidíjtól elérhető. Kattints!

A csomag tartalmazza a havi ügyfélszolgálat szupererő tréning részvételi lehetőséget is.

Professzionális csomag

Zendesk Suite - Professional csomag

2000-ben, amikor elkezdtünk ügyviteli szoftverekkel foglalkozni, mi sem gondoltuk volna, mekkora kihívás több ezer ügyfél, akár napi 100 megkeresését hatékonyan fogadni, feldolgozni és azokra válaszolni.

A hagyományos e-mail rendszerek korlátai hamar kiderültek, hiszen képtelenek voltunk az egyéb csatornákon érkező megkeresések kezelésére. Saját fejlesztésű megoldásunk után rátaláltunk a Zendeskre, ami segít, hogy mindig azok a megkeresések legyenek fókuszban, melyek a legtöbb figyelmet igénylik. Manapság ilyen hatékony megoldás nélkül csak a tűzoltással tudnánk foglalkozni és nem maradna energiánk a termékfejlesztésre koncentrálni.

Aki ügyfeleket szolgál ki egy kitűnő termékkel, az számíthat rá, hogy ügyfeleinek száma folyamatos növekedésben lesz. Ahhoz, hogy ezt hatékonyan ellássuk, mi az elmúlt 10 évben olyan megoldásokat használtunk, ami az egymás és ügyfeleink közötti e-mailes, telefonos és még ki tudja hány csatornás kommunikációt is megkönnyíti, akkor is, ha fizikailag nem is vagyunk egy helyen.

Ezt a tudást szeretnénk átadni.

az InnVoice ügyfélszolgálati csapata